­čĄ» Kiedy i jak bardzo nale┼╝y si─Ö ich obawia─ç?

Czy wiesz, ┼╝e je┼╝eli pierwsza recenzja pozostawiona pod produktem b─Ödzie negatywna, efekt tego zdarzenia mo┼╝e trwa─ç nawet 36 miesi─Öcy? Dobrze przeczyta┼ée(a)┼Ť, 3 LATA (!). A problem ten dotyczy w niekt├│rych kategoriach nawet 1 na 4 produkty. Jak istotny jest ten impact, w jakich jeszcze przypadkach nale┼╝y mie─ç si─Ö na baczno┼Ťci oraz co z tym fantem zrobi─ç?

­čÄô O opiniach w e-commerce mo┼╝na by pewnie napisa─ç ksi─ů┼╝k─Ö, dlatego w tym po┼Ťcie skupi─Ö si─Ö na 2 przypadkach: kiedy negatywna recenzja zosta┼éa opublikowana jako pierwsza i kiedy jest wy┼Ťwietlana jako pierwsza. Jak pewnie si─Ö domy┼Ťlasz, oba caseÔÇÖy raczej nie pomagaj─ů w sprzeda┼╝y, a przynajmniej tak dowodz─ů badania, na kt├│re trafi┼éem.

­čĹë Analiza tysi─Öcy produkt├│w na Amazon oraz eBay pokaza┼éa, ┼╝e pierwsza recenzja jest kluczowa dla p├│┼║niejszego losu produktu – a przynajmniej jego oceny. Je┼Ťli jest ona negatywna, to mo┼╝na spodziewa─ç si─Ö, ┼╝e po roku jego ocena b─Ödzie o 0.29 stopnia ni┼╝sza (w 5-stopniowej skali) oraz opublikowanych zostanie 36 recenzji mniej (nie podano niestety warto┼Ťci procentowej), co sugeruje r├│wnie┼╝ ni┼╝sz─ů sprzeda┼╝. Jak napisa┼éem wy┼╝ej – problem mo┼╝e dotyczy─ç nawet 25% produkt├│w w wybranych kategoriach!

ÔŤö R├│wnie niebezpieczna jest sytuacja, kiedy przynajmniej 1 negatywna opinia znajdzie si─Ö w┼Ťr├│d kilku najwy┼╝ej wy┼Ťwietlanych (3 gwiazdki lub mniej) – wg badaczy z Uniwerstytetu Bocconi i INSEADu prawdopodobie┼ästwo zakupu spada wtedy nawet o 41.8% (!). Co wi─Öcej, efekt jest silniejszy, kiedy:

  • produkt ma charakter u┼╝yteczno┼Ťciowy (np. mikrofala) vs przyjemno┼Ťciowy (np. ┼Ťwieczka zapachowa)
  • recenzja dotyczy u┼╝yteczno┼Ťci ni┼╝ osobistych preferencji (np. kolor)
  • ┼Ťrednia ocena jest wysoka

­čĺí No dobrze, ale jak mo┼╝na tym tematem zarz─ůdzi─ç? Wi─Ökszo┼Ť─ç rozwi─ůza┼ä to profilaktyka, ale warto mie─ç j─ů na uwadze:

  • Zateasuj / daj do przetestowania produkt grupie odbiorc├│w, kt├│rzy z wysokim prawdopodobie┼ästwem oceni─ů go dobrze
  • Jak ju┼╝ zalistujesz produkt w danym miejscu, poinformuj o tym zadowolonych u┼╝ytkownik├│w z innych kana┼é├│w
  • Osobi┼Ťcie popro┼Ť o ocen─Ö pierwszych u┼╝ytkownik├│w Twojego produktu
  • Je┼╝eli dosta┼ée┼Ť ju┼╝ pierwsz─ů negatywn─ů recenzj─Ö – odpowiedz na ni─ů, postaraj si─Ö naprawi─ç lub zrekompensowa─ç problem
  • Zaobserwuj algorytm pokazywania recenzji – monitoruj je cz─Ö┼Ťciej, je┼╝eli pokazuje on najnowsze recenzje. Niekt├│re marketplaceÔÇÖy pokazuj─ů opinie z kategorii ÔÇśmost relevantÔÇÖ, ÔÇśmost helpfulÔÇÖ czy ÔÇśtop reviewsÔÇÖ – wtedy ryzyko jest ni┼╝sze.

Źródło: https://ariyh.com/

Podoba┼é Ci si─Ö ten artyku┼é? Zapisz si─Ö na newsletter, aby by─ç na bie┼╝─ůco z nowymi wpisami: